莒水发〔2015〕40号                签发：许孝华

莒县水利局
关于印发《分行业联系服务群众工作实施方案》的通    知

 

    局直有关科室、局属有关单位：
    为开展好分行业联系服务群众工作，创建群众满意机关，提高全系统工作群众满意度，我局研究制定了《莒县水利局分行业联系服务群众工作实施方案》，现印发给你们，请认真抓好落实。

 

    附件：莒县水利局分行业联系服务群众工作实施方案

 

莒县水利局
2015年6月20日

    附件

    莒县水利局
    分行业联系服务群众工作实施方案

    根据县两办《关于县直部门单位分行业联系服务群众工作的实施方案》通知精神（办字〔2015〕20 号），为开展好分行业联系服务群众工作，创建群众满意机关，提高全系统工作群众满意度，结合我局工作实际，制定如下实施方案。
    一、指导思想
    以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以联系群众网格化、服务群众精细化、党群活动常态化为主题，按照水利行业特点，及时了解群众需求，帮助解决具体问题。使水利系统广大党员干部职工牢固树立立党为公，执政为民的理念，坚持以人为本，依法治水和管水，切实转变干部作风，不断提高服务水利发展、服务基层群众的水平和能力，为实现水利事业跨越式发展打牢坚实的思想基础。
    二、联系单位及服务群众范围
    办公室、基建规划科、水政法规科、农村水利站、工程管理站、移民办公室、水利勘察设计室、水土保持委员会办公室、防汛抗旱指挥部办公室、水资源管理办公室、渔业技术推广站、渔政监督管理站、峤山水库的管理、服务、工作对象和相对固定的业务管理服务对象，以及到科室、窗口、水库等现场或网上办理事项的群众。
    三、联系服务群众措施
   （一）配备办事群众手机号码发送器。各参与服务的科室、单位均配备办事群众手机号码发送器，工作人员要提醒前来办事的群众将手机号码输入县服务群众回访调查信息平台，便于上级对本单位群众满意度的调查。各单位要固定专人通过信息平台网页随时了解、监控本单位群众满意度调查情况。
   （二）建立服务工作对象回访制度。一是手机短信回访。由信息平台通过编发短信的形式，征求服务对象对服务事项的满意程度。二是电话回访。通过登录信息平台网页，随时了解本单位服务事项的满意情况，对不满意的每周进行一次电话回访，向当事人或服务工作对象详细了解不满意的原因，如果因群众对相关政策法律存在误解或理解不透造成不满意的，责成相关单位向群众做出耐心的解释说明。三是实地走访。对因服务不到位或推诿扯皮甚至故意刁难服务工作对象引发不满，或不公平、不公正执法的，有关单位要立即进行整改，整改结束后，由相关单位领导或相关科室对当事人进行走访，当面解答和解决问题。
各单位要详实记录电话回访和实地走访情况，认真填写《电话回访或实地走访登记表》，建立回访档案。
   （三）建立服务对象联系制度。一是建立服务对象联系档案，局属各有关单位至少每半年召开一次服务工作对象代表座谈会，座谈会由各单位相对固定的业务管理服务对象和办事群众代表参加，人数不少于20人，广泛征求在服务、管理方面的问题不足及意见建议。二是建立服务工作对象定期走访制度。各单位每年要安排专人对相对固定或经常性服务的管理服务对象进行走访，上门征求服务工作对象的意见建议，走访人数不少于20人，并建好走访档案。特别是要将系统内的信访群众作为重点走访对象，及时了解他们的信访诉求。
   （四）建立问题定期研究会商整改制度。各单位要对“三级回访”、上门走访、召开座谈会等收集到的意见建议及群众反映突出的、普遍性的问题，认真分析产生问题的原因，研究制定具体整改措施，并及时予以整改，暂时不能整改的要作出解释和说明。
    四、组织领导
    成立由主要负责同志任组长，分管同志任副组长，各科室负责人为成员的联系服务群众工作领导小组。领导小组下设分行业联系服务群众办公室在局人事老干科，具体负责全系统分行业联系服务群众的日常工作、落实三级回访等相关制度、协助县联系服务群众办公室搞好满意度测评等工作。
    五、工作要求
   （一）搞好结合，统筹兼顾。要加强工作统筹，将联系服务群众工作与水利业务工作相结合，并在政策落实、业务办理等方面为联系群众提供帮助，做到业务工作与联系群众工作两手抓，两不误，双促进。
   （二）严肃纪律，强化监督。局联系服务群众办公室定期不定期组织监督检查，重点检查局属各单位对外服务的窗口、机关有关科室是否按要求提醒办事群众输入手机号码，是否组织电话回访和实地走访等。建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、群众满意度高的予以表彰；对工作落实不力、群众满意度低的进行诫勉谈话，并限期整改。对损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。因回访工作人员的过失对受访人造成不良影响的，一经查实，对有关责任人进行严肃处理。局联系服务群众办公室不定期对局属各有关机关科室、单位进行督导检查和工作测评考核，是否提醒办事群众输入手机号码和回访等相关制度的落实情况，定期进行情况通报，确保联系服务群众工作落到实处。

    附件：1、莒县水利局党员干部联系服务群众工作领导小组
          2、电话回访或实地走访登记表
                                                         

 

    附件1

    莒县水利局
    分行业联系服务群众工作领导小组

    组  长：许孝华
    副组长：单永娟　刘兴起
    成　员：赵世堂　王  辉　陈常芳　章小君　郭帮武
            于凤鸣  张东升　马爱敏　葛振龙　宫方杰
　          王自强　徐元真  王孝合　胡善瑞　

　　　　

    附件2
    电话回访或实地走访登记表

 

日期	回访形式	回访事项	意见建议（不满意原因）	回访后满意程度	回访人

 

     莒县水利局办公室                       2015年6月20日印发